Feedback en entreprise : définition, types et méthodes pour des retours efficaces

Pourquoi le feedback est essentiel en entreprise ?

Le feedback est un outil puissant pour améliorer la performance, l'engagement et la collaboration en entreprise. Qu'il s'agisse d'un feedback positif, d'un feedback de développement ou d'un feedback de recadrage, un bon feedback permet à la personne concernée de prendre conscience de ce qui est bien, ou de ce qui est à améliorer, et ainsi, de déterminer un plan d'action pour faire mieux la fois suivante. C'est un outil de développement fort et les collaborateurs ne s'y trompent pas puisque 80 % des employés considèrent que le feedback régulier est essentiel pour leur développement personnel (source : Deloitte 2022).

Pourtant, de nombreuses organisations peinent à en faire un réflexe quotidien et à développer une vraie culture du feedback au sein de leurs équipes…

Pourquoi cette difficulté ? Parce que des freins au feedback en entreprise existent !

En effet, malgré ses bénéfices, donner et recevoir un feedback peut être difficile. Les principaux freins sont :

• Du côté du donneur : peur de blesser, crainte d'être mal compris ou de fragiliser la relation.
• Du côté du récepteur : difficulté à accepter la remise en question et à réagir constructivement.

Dans cet article consacré au feedback, nous allons explorer :

• La définition du feedback
• Les différents types de feedback
• Une méthodologie en 5 étapes pour un feedback efficace
• Comment intégrer une véritable culture du feedback en entreprise

Qu'est-ce que le feedback en entreprise ? Définition

Le terme "feedback" vient de l'anglais et signifie littéralement "retour d'information". Il s'agit d'un signe de reconnaissance, positif ou correctif, qui aide les collaborateurs à comprendre ce qu'ils font bien et ce qu'ils peuvent améliorer.

Pourquoi le feedback est-il crucial pour la performance des équipes ?

Un feedback régulier permet aux collaborateurs de :

• Mieux comprendre les attentes de leur manager ou de leur équipe.
• Renforcer leur confiance et leur motivation.
• Corriger rapidement leurs erreurs avant qu'elles ne s'accumulent.
• Développer leurs compétences en continu.

Quels sont les 3 types de feedback ?

Il existe des signes de reconnaissances positifs, des signes de reconnaissance, ou feedbacks, dits de développement et des feedbacks de recadrage

Feedback positif : renforcer les bonnes pratiques

Le feedback positif est utile lorsqu'il s'agit de mettre en valeur la performance d'un collaborateur, d'un manager ou d'un pair sur quelque sujet que ce soit.

Par exemple :

Philippe, je tenais à te dire que j'ai particulièrement apprécié ta présentation de Lundi dernier. Je l'ai trouvé claire et percutante.

Ce type de feedback est très important car il permet de renforcer la confiance de la personne qui le reçoit, de renforcer le lien social et la cohésion d'équipe.
Souvent, et notamment en France, nous sommes un peu "avares" en ce qui concerne le feedback positif, préférant pointer ce qui ne va pas plutôt que de mettre en évidence les réussites !

Feedback de développement : aider à progresser

Le feedback de développement consiste à faire un retour à un collaborateur, manager ou pair dans un but d'amélioration. 

Par exemple :

Claire, je me permets de revenir sur le document que tu m'as envoyé hier. Il est bien mais tu aurais gagné à être un peu plus précise sur la description des enjeux-clés. Pour la prochaine fois je t'invite à insister davantage sur ce point.

Feedback de recadrage : corriger un comportement inadapté

Là il n’est pas question d'aider quelqu'un à se développer dans son travail, mais plutôt de lui signifier d’arrêter de faire quelque chose qui n’est pas bon : arrêter d’être en retard, arrêter de procrastiner… Les feedbacks de recadrage ne sont pas donnés tout à fait avec la même forme d’énergie que les feedbacks de développement qui sont destinés à faire progresser la personne.

Par exemple :

Stéphane, cela fait 3 matins d'affilée que je note que tu arrives systématiquement avec 30 minutes de retard. Cela a pour effet de décaler le démarrage de réunions importantes et crée de la frustration au sein des équipes. Je te demande donc de rectifier le tir rapidement !

Comment faire de bons feedbacks ? La méthode FEEDA en 5 étapes clés

Saviez-vous pour 24% des collaborateurs, recevoir des feedbacks inadaptés est un motif réel de désengagement pouvant aller jusqu'à la démission ? (Etude Harris Poll) Pour vous aider à faire des feedbacks qui soient véritablement, des feedbacks constructifs, nous vous proposons d’utiliser une méthode que nous appelons : la méthode FEEDA :

1. Annoncer les Faits
2. Décrire l'Effet que cette action à eu (sur l'équipe, l'entreprise, etc...)
3. Expliquer l'Emotion que cela a généré chez soi
4. Formuler une Demande claire
5. Réfléchir à un plan d'Action

1. Annoncer les faits avec clarté (F)

Pour faire un feedback qu’il soit positif ou un feedback de développement, il faut que vous vous appuyiez sur des faits. 

A faire :

Lors de la dernière réunion, tu as interrompu plusieurs fois tes collègues !

A ne pas faire :

Tu es toujours trop envahissant en réunion !

2. Décrire l'effet produit (E)

Expliquez les conséquences positives ou négatives de cette action. 

Que se passe-t-il si la personne continue à faire les choses comme cela ? De manière positive ou négative. Parfois, si l’on continue à faire des choses qui ne sont pas bonnes, c’est souvent que l’on ne se rend pas compte de l’effet que ces actions vont avoir sur nous-mêmes, sur notre travail ou sur l’équipe.

Exemple :

Cela a perturbé la discussion et empêché certains de s'exprimer.

3. Exprimer son émotion (E)

Faire comprendre l'impact émotionnel favorise une prise de conscience.

Exemple :

Cela m'a frustré car j'aurais aimé entendre plus d'idées différentes.

4. Formuler une demande claire (D)

Donnez des recommandations concrètes.

Exemple :

Je te propose de laisser 3 secondes après chaque prise de parole avant d'intervenir.

5. Définir un plan d'action (A)

Conclure sur un engagement mutuel pour améliorer la situation.

La semaine prochaine, nous ferons un tour de table pour encourager les prises de parole.

Comment instaurer une culture du feedback en entreprise ?

1. Encourager le feedback à tous les niveaux

Le feedback ne doit pas seulement être descendant (du manager vers le collaborateur). Il doit aussi être ascendant (des collaborateurs vers les managers) et horizontal (entre pairs).

Pour cela, il faut commencer par sensibiliser l’ensemble des collaborateurs et leaders à l’importance du feedback en présentant ses avantages : plus de performance, une meilleure communication, un sentiment d’appartenance, se sentir davantage reconnu, etc…

2. Lever les freins au feedback

Pour lever les freins au feedback en entreprise, il est essentiel d'instaurer une culture de confiance en expliquant que le feedback est un levier de progression et non une critique personnelle.

Freins au feedback positif :

Si je le complimente trop, il ne fera plus d'efforts.

Nous sommes payés pour faire notre travail, pas pour chercher des reconnaissances.

Je n’ai pas le temps de faire des feedbacks...

Freins au feedback de développement ou de recadrage :

J'ai peur de vexer la personne.

Je ne veux pas passer pour un manager autoritaire.

J’ai peur de déraper...

3. Former les collaborateurs et managers

Des formations sur l'art du feedback permettent d'instaurer de bonnes pratiques et d'intégrer le feedback dans la culture d'entreprise. Chez Talentis, nous accompagnons régulièrement les équipes

4. Intégrer le feedback dans les rituels de l'entreprise

• Réunions d'équipe : moments d'échanges sur les points positifs et les axes d'amélioration.
• Entretiens individuels : intégrer le feedback dans les évaluations de performance (notamment via les processus 360)
• Outils digitaux : plateformes de feedback en temps réel

Le feedback est un levier puissant de progression et d'engagement, mais encore sous-utilisé. Adopter une culture du feedback en entreprise ne se fait pas du jour au lendemain. Il s'agit d'un travail sur le long terme, qui nécessite une implication de tous les niveaux hiérarchiques et une formation des managers et collaborateurs. En favorisant un feedback authentique et constructif, les entreprises peuvent transformer leur mode de communication et améliorer significativement leur performance collective. Chez Talentis, nous accompagnons les entreprises à travers des ateliers et du coaching pour développer une culture du feedback positive et efficace.

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FAQ : Le Feedback en entreprise

1. Quelle est la fréquence idéale pour donner du feedback ?

Idéalement, le feedback doit être donné de manière régulière, et pas seulement lors des entretiens annuels. Un feedback continu et spontanné permet une amélioration constante.

2. Comment réagir face à un feedback difficile ?

Rester ouvert et écouter sans se braquer. Poser des questions pour mieux comprendre et utiliser ces remarques comme un levier de progression.

3. Le feedback doit-il toujours être positif ?

Non, un bon feedback doit être équilibré : valoriser les réussites mais aussi pointer des axes d'amélioration de manière constructive.

4. Comment encourager les collaborateurs à donner du feedback ?

En instaurant un climat de confiance, en donnant soi-même l'exemple et en expliquant les bénéfices d'un feedback sincère et régulier.