Développer son intelligence émotionnelle : Est-ce que c'est possible ? - Talentis

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L'intelligence émotionnelle est la capacité à rester calme sous la pression, à répondre plutôt que de réagir, mais aussi à rester dans la fluidité, dans la relation à l'autre, à vraiment rester en contact, même dans des situations difficiles. Ce que l'on voit, c'est que l'intelligence émotionnelle, c'est être capable de gérer ses émotions, d'exprimer ce que l'on ressent, de gérer les relations dans ces moments-là, de gérer son stress. Il y a des tas de situations où en réunion, ou face à un client, ou à un moment donné qui était clé dans votre journée, vous sentez qu'il y a des tensions qui arrivent, par exemple chez l'autre. La question est comment réagir à ce moment-là ? Est-ce que cela s'apprend ?

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Ce que l'on sait, c'est qu'un manager qui a pu développer son intelligence émotionnelle est comme un phare pour son équipe et pour lui-même, c'est-à-dire qu'il va aider à la stabilité de son équipe, il va aider à la stabilité dans les différents moments que cette équipe va traverser. Cela va impacter le bien-être de son équipe, mais évidemment la performance de son équipe. Donc la question, c'est comment est-ce qu'on va développer concrètement cette intelligence émotionnelle ?

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Prenons un cas concret. Vous êtes dans une société en transformation. Peut-être même qu'à la maison, en ce moment, il y a des sujets qui vous préoccupent, qui font que vous êtes peut-être un peu plus fatigué. Vos collaborateurs, c'est pareil. Vous avez une réunion importante qui doit se lancer et à un moment donné, vous avez un collaborateur qui, devant tout le monde, conteste une de vos décisions et on sent tout de suite qu'il y a de la tension qui monte dans la pièce. Donc bien évidemment, vous le savez, vous avez suivi des formations en management, on vous l'a dit, l'écoute active, ça va faciliter les choses. Le dialogue, ça va faciliter les choses. L'empathie, ça se développe d'ailleurs.

L'empathie, la capacité à comprendre ce qui se passe pour l'autre, va faciliter les choses. Maintenant, c'est plus vite dit que fait. Dans une situation face à différentes personnes, vous avez beau le savoir intellectuellement, peut-être que vous-même, vous allez ressentir un peu de tension. Donc la question, c'est comment vous allez pouvoir gérer ? Concrètement, là, c'est quoi la solution ?

Les solutions à court terme

Il y a toutes les solutions de relaxation et de respiration qui peuvent vous aider à très court terme. Par exemple, vous pouvez trouver des vidéos sur Internet sur tout ce qui tourne autour de la cohérence cardiaque. Vous avez aussi des applications qui vous aident à respirer. Alors, c'est très simple. Vous pouvez le faire tout seul. Il faut inspirer pendant cinq secondes, expirer pendant cinq secondes, plusieurs fois de suite et ça régule littéralement les tensions physiologiques que nous avons. Ce n'est pas quelque chose de psychologique, c'est physiologique.

Il y a des gens qui, pour éviter de réagir à chaud de manière impulsive, ont développé des techniques toutes bêtes qui sont comme celle de prendre un verre d'eau, se donner le temps de boire ce verre d'eau, pour faire une pause et se calmer intérieurement. Il y a des petites solutions comme ça, simple et efficaces, qui une fois qu'on les appliques, fonctionnent très bien.

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Les solutions à moyen terme

Il y a aussi des solutions à moyen terme. Par exemple, vous avez su gérer très bien la situation à chaud, mais intérieurement, vous sentez encore un petit peu de stress. Ce n'est bon, ni pour vous, ni pour votre entourage, ni pour l'équipe, ni pour votre famille ou vos amis que vous allez retrouver le soir. Donc l'idée, c'est d'évacuer ce stress. Vous pouvez le faire à travers une activité de loisir qui vous détend. Vous pouvez le faire aussi à travers le sport. Tout simplement, c'est une solution.

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Les solutions à long terme

À plus long terme, vous pouvez aussi vous investir dans l'apprentissage de solutions de méditation en pleine conscience, etc. Il y a bien évidemment la possibilité de faire un coaching sur le sujet, un coaching autour du développement de son intelligence émotionnelle. Et ça, c'est quand même première bonne nouvelle, c'est que le quotient émotionnel, qui mesure l'intelligence émotionnelle, peut se développer tout au long de la vie, contrairement au QI.

Et la deuxième bonne nouvelle, c'est qu'il a été démontré par les recherches que le quotient émotionnel est corrélé à la fois au bien-être et à la réussite professionnelle et personnelle des personnes. Donc, quand on développe son quotient émotionnel, on accroît ses chances de se sentir bien et de mieux réussir dans sa vie et dans son travail. Donc ça, c'est extrêmement intéressant. D'ailleurs, chez Talentis, nous avons de nombreux coachs qui sont certifiés dans l'accompagnement du développement de l'intelligence émotionnelle. Et ça, c'est vraiment un angle extrêmement important qui facilite la réussite des managers.

En conclusion, ce qui est important, c'est de noter que l'intelligence émotionnelle est intrinsèquement liée à la connaissance de soi, à son bien-être et à sa réussite. C'est vrai pour soi, mais ça a un impact aussi pour l'équipe. La réponse à la question du début de cette vidéo, c'est que oui, l'intelligence émotionnelle se développe. C'est lié à notre capacité à prendre du recul sur nous-mêmes, sur notre façon de fonctionner, et à avoir une meilleure connaissance de nous-mêmes et de nos déclencheurs et de nos forces. Donc, plus vous développez votre connaissance de vos forces, votre connaissance de vos qualités, vous allez pouvoir développer votre intelligence émotionnelle et vous allez pouvoir vous adapter de mieux en mieux aux différentes situations difficiles que, malheureusement, nous sommes tous amenés à rencontrer professionnellement et aussi personnellement.