Assertivité : découvrez les clés d'une communication puissante

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L'assertivité, un terme issu de l'anglais "assertiveness," décrit la capacité à exprimer ses idées et ses convictions de manière claire et ferme tout en maintenant des relations positives. Cette compétence est essentielle pour des interactions harmonieuses, que ce soit dans la résolution de conflits, la négociation, ou simplement dans la communication quotidienne.

Dans cet article, nous explorerons l'assertivité, ses avantages, et des stratégies pour la développer. Découvrez comment cette compétence peut améliorer vos relations personnelles et professionnelles tout en renforçant la visibilité de votre contenu grâce à notre guide sur l'assertivité.

Les trois béquilles de l'assertivité

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Qu'est-ce qui se passe en situation de stress ? Qu'est-ce qui se passe en situation de désaccord qui peut nous faire perdre en assertivité ? Il y a trois possibilités. Soit j'ai envie vraiment d'atteindre les objectifs, j'ai envie que mes idées soient écoutées, j'ai envie d'atteindre mon résultat et du coup, je vais mettre en avant plutôt des comportements un petit peu dominants, un petit peu pushy, un petit peu dans la conviction absolue. On appelle ça plutôt la tendance « agressive ». Je ne souhaite pas forcément agresser la personne, mais par ma volonté d'atteindre les résultats, de convaincre, d'avancer, je peux avoir des tendances dites agressives.

À l'autre bout de la chaîne, dans une situation de stress, de désaccord, de conflit, je peux avoir une tendance à être plutôt dans la fuite ou la passivité. « Moi, je veux quand même que la relation se passe bien.J'ai envie qu'on continue de s'entendre, donc je ne vais rien dire ou je ne vais pas dire grand-chose ou je vais me soumettre. » Vous comprenez bien que fuite, passivité, il ne se passe pas grand-chose.

Il peut y avoir aussi la troisième solution, consciente ou inconsciente, qu'on appelle la solution manipulation, qui est une tendance maladroite à essayer d'être assertif, mais en le faisant mal. C'est-à-dire tantôt, je dis : « Non, mais j'aimerais bien qu'on fasse ça » et puis je suis assez ferme. Et puis après, je dis : « Excuse-moi, j'ai peut-être été un peu ferme. Écoute, on va être sympas, on va aller prendre un déjeuner ensemble. »Et puis finalement, à force d'osciller entre tendance à être un peu agressive et tendance à être un peu sympa, gentille, etc., la personne, elle se sent manipulée. Même si ce n'est pas ce que vous faites volontairement.

Cette espèce de cheminement entre sympa, ferme, ferme, sympa, etc., ça donne un sentiment de manipulation. Donc, tout le chemin d'une vie, c'est de se dire : « Dans des situations de stress où on est en inconfort, où on est poussé un petit peu par soi, un conflit, un désaccord, une situation qui est compliquée, dans la communication que j'ai avec l'autre, comment est-ce que je peux rester assertif ? »

Comment rester assertif ?

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Rester assertif, ça a plein d'avantages, parce que c'est être ferme sur le fond, c'est-à-dire dire ce que j'ai à dire, exprimer mes demandes, exprimer mes besoins, exprimer mes idées, exprimer mes points de vue, tout en étant souple dans la forme, c'est-à-dire à l'écoute, dans l'échange, dans le dialogue, en prenant en compte ce que dit l'autre.

Donc, dans ces moments difficiles, quelle est votre béquille naturelle ? Est-ce que vous voulez dominer, atteindre vos résultats, avoir raison et donc vous auriez plutôt tendance à adopter la stratégie agressivité ?Est-ce que vous voulez plutôt maintenir des relations de qualité, pas faire de vague, faire en sorte que tout va bien, pas vous confronter et vous adopterez la stratégie fuite, passivité ? Ou est-ce que vous faites un peu des deux et puis ça dépend des cas et les personnes se disent : « Avec vous, on ne sait pas sur quels pieds danser. »

C'est un vrai travail d'une vie, l'assertivité. On a toujours tous nos béquilles. Repérer sa béquille, c'est déjà un bon point parce que je sais qu'il faut que je me fasse un petit stop interne en disant : «Qu'est-ce qui se passe ? Est-ce que je suis bien dans l'échange ? Est-ce que je suis bien dans la réciprocité ? Est-ce que je suis bien en train de discuter avec l'autre pour atteindre un objectif commun ? »

Prendre ce réflexe de l'assertif qui est dans l'influence, qui exprime ses idées avec tranquillité, qui écoute, qui n'est pas obligé d'être toujours d'accord, qui peut changer d'avis s'il estime que l'autre a raison. C'est construire ensemble l'assertivité.

C'est quand même oser. Oser avoir le courage de dire, oser avoir le courage de s'exprimer quand c'est utile, sans agressivité, mais c'est quand même se positionner dans le système. En résumé, être assertif, c'est vraiment développer sa capacité d'influence, au sens où c'est une façon de se faire écouter tout en écoutant l'autre, et de générer des dialogues constructifs.

Donc, pour repérer votre béquille, vous pouvez faire le mini test que vous trouverez en lien ci-dessous. Vous pouvez aussi, bien sûr, travailler avec Talentis, qui a des coachs experts dans le développement de l'influence et de l'assertivité, puisque c'est une posture et une compétence essentielle en tant que leader.

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